南昌市燃氣集團有限公司

   溫馨提示卡

　　日常用氣三要點：

    使用燃氣要通風；使用完畢要關閥；平時關注勤檢查！

　　應急處置四句話：

    發現漏氣莫慌張；關閥通風開門窗；別碰電器和開關；戶外報警不能忘！

　　安全用氣五保證：

    通風良好要保證；人走閥關要保證；熱水器煙道伸向室外要保證；不私拉亂接要保證；應急處置正確要保證！

　　燃氣使用八不準：

燃氣安裝&開通條件
根據燃氣設計規范，天然氣安裝掛表&開通應同時符合以下條件：
1.裝有燃氣設施的房間（廚房）應設門與臥室、起居室（廳）隔開，且有直接與戶外通風的窗戶。不得改變廚房用途與結構，如造成暗廚房（廚房無對外窗戶）、敞開式廚房（廚房與客廳、臥室等之間無門隔離）或燃氣主管在客廳、衛生間及臥室等情形，則不予掛表通氣。
2. 所有燃氣設施（含戶內主管）不能砌入墻體及暗埋。燃氣表具及管道宜明裝，如確有需求安裝在櫥柜內，請設百葉窗或網狀通風口，并預留足夠空間，便于今后更換表具及維修施工等。
3.燃具和熱水器等燃氣具須為天然氣專用，灶具須帶熄火保護裝置，燃氣熱水器為強制排煙（或平衡）式，不得使用直排式（無煙道）熱水器。
4.燃氣表后請使用三通連接，嚴禁安裝雙嘴閥(羊角閥)。
5.灶具宜使用防鼠咬鎧裝管或金屬波紋管連接；燃氣熱水器進氣口宜使用金屬波紋管或鋁塑管絲扣連接，嚴禁使用膠管連接。熱水器必須規范安裝，煙道管末端必須通往室外，煙道嚴禁穿越衛生間、臥室吊頂，煙道需安裝防風帽，嚴禁無煙道使用。
6.嚴禁灶具下方櫥柜內安放消毒碗柜、微波爐等電器。
 

 
 供氣價格
 
南昌市城市天然氣銷售價格

用氣分類			氣費價格（元/ m ³）	氣量基數范圍(m³/年)
一類	居民用氣	第一檔	3.2	0—420
		第二檔	3.52	420—660
		第三檔	4.16	660以上
二類	非居 民 用氣	1.非居民類(工業、商業)天然氣終端銷售價格為2.99元/m³，若有調整，按價格主管部門最新文件規定執行； 2.對學校、養老福利機構等執行居民氣價的非居民用戶，暫不實行階梯氣價，氣價水平按當地居民第一檔、第二檔氣價平均水平執行，即3.36元/m³（現行居民生活用氣價格的1.05倍）。

備注：
1、對民政部門確認的低保人員、特困職工等社會困難群體給予優惠，即年用氣180方及以下的部分，按3.00元/方計收，年用氣180方以上按價格主管部門文件執行。
2、新增用氣基數申報：居民家庭人口基數為4人。4人以上的家庭每增加一人，每檔氣量相應增加60方/人，超出部分分檔計算?？蛻艨傻侥喜腥細饧瘓F有限公司各營業處辦理。
（1）居民用戶提供戶口本或暫住證
（2）居民所在地街辦證明
（3）填寫新增用氣基數申報表。
批準收費的機關及文號:
贛發改商價【2015】1416號、洪府廳字【2013】65號及洪行審字【2020】26號文件。
 
抄表繳費
1.普通居民用戶抄表周期：每兩月抄表1次；地暖用戶
冬季（11月至次年3月）每月抄表1次，其他月份每兩月抄表1次。
2.非居民抄表周期：每月不少于1次。
3．居民用戶在接到抄表通知單(紙質單或短信通知)三天后至二十五天內繳納氣費，逾期將每日按欠費額2.5‰計算違約金。
 
 
燃氣費繳費方式
1.關注南昌燃氣微信公眾號繳費或預存
2.南昌市政公用集團或南昌燃氣營業廳現金繳費或預存
3.中國銀行、江西銀行代扣;除了農行、郵政、浦發這三家銀行不能代繳外，其他銀行都可以代繳
4.自助繳費（通過網上銀行、手機銀行、電信渠道、繳費通、支付寶、微信錢包、和我信等方式自行繳費）
 
 
南昌市燃氣集團有限公司微信公眾號
南昌市燃氣集團有限公司網址：http://www.keshvarz.com/
 
南昌市燃氣集團有限公司
維修服務收費標準
1.《南昌市燃氣集團公司維修服務收費標準》詳見南昌燃氣官網和微信公眾號；
2.居民用戶燃氣設施改管費用按燃氣公司收費標準與用戶協商定價；
燃氣維修服務常用材料服務收費標準

序號	材料及服務項目	單價（元）
1	居民戶上門服務費	20元/次
2	燃氣表（普機表）	115元/只
3	擴頻燃氣表	315元/只
4	DN15表接頭	10元/只
5	DN15表后閥（單嘴閥）	10元/只
6	DN15表前閥（含鎖閉閥）	15元/只
7	戶內表后改管（不含材料費）	60元/2米內
8	燃氣金屬波紋管RSB-15	60/米
9	燃氣快裝接頭RSJ-15（含防護卡）	25元/個
10	燃氣專用球閥DN15	25元/個
11	燃氣鍍鋅三通DN15	8元/個
12	燃氣安全管及寶塔	45元/套
13	金屬包覆軟管（鎧裝管）1.2m	35元/根
14	金屬包覆軟管（鎧裝管）1.5m	40元/根
15	金屬包覆軟管（鎧裝管）2.0m	45元/根

備注：
 1.每年度二次（含）及以上安檢須收取上門服務費20元/次；
 2.金屬包覆軟管（鎧裝管）上門安裝費20元/根；
 
 
 
長壽命軟管
 

管 材特 性	長壽命管（金屬波紋管、鎧裝管）	普通橡膠管
使用 年限	使用壽命長可連續使用8-10年	使用壽命短，每18個月需要更換一次
抗老化	管體強度高、不易被重物壓扁、彎曲時不易塌陷	橡膠管在自然條件下會發生變脆、變硬、龜裂 、斷裂等老化現象
耐高溫	長壽命管的合金管體可耐高溫，火焰炙烤僅會影響外面包覆的PVC防護層	橡膠管不耐高溫，火焰炙烤下會軟化、著火。
防鼠咬	一般動物的牙齒奈何不了合金管體	老鼠可輕易咬破橡膠管。
耐腐蝕	一般常見的腐蝕性液體都能對付，而且包覆的PVC防護層也有一定的抗腐蝕作用。	橡膠管屬于有機質材料，不具備抗腐蝕性液體。

 
 
 
 
 
服務承諾

類別	項目	目標
穩定供氣	保證連續供氣	超過99.99％
	燃氣暫停供應	提前48小時通知客戶（緊急事故除外）
	恢復燃氣供應	24小時內（緊急事故除外）
安全保障	入戶安全檢查	每年度提供1次服務
	緊急搶險電話	24小時專人值守
	緊急搶險服務	40分鐘內到達現場
管道燃氣預約服務	預約安裝服務	15日內提供上門安裝服務（具備安裝條件）
	預約開通服務	5個工作內提供上門首檢開通點火服務（具備開通條件）
	預約維修服務	1個工作日內提供上門維修服務
	預約安檢服務	1個工作日內提供上門安檢服務
百尊燃氣具售后服務	百尊安裝服務	24小時內提供上門安裝服務（具備安裝條件）
	百尊維修服務	24小時內提供上門維修服務
	百尊安檢服務	每年度提供1次服務
	百尊安裝維修回訪	100％電話回訪
服務電話	88612777 （24小時）	響鈴3聲內接聽
服務質量	服務態度	親切、真誠
	專業能力	專業、高效
客戶意見	處理客戶意見	2個工作日內答復客戶意見處理情況

 
 
投訴處理
1．服務熱線：96166/88612777
      2.處理時限
一般性咨詢即刻處理完畢；需核查處理的投訴在2個工作日內回復。
 
違章舉報
1.違章舉報電話96166/88612777
2.違章舉報內容
1）私自在城市供氣設施上或貿易結算氣表外接管用氣；
2）私自改動貿易結算氣表位置，拆除氣表鉛封，損壞氣表；
3）暫停供氣的用戶又私自接管用氣；
4）私自拆換貿易結算氣表；
5）其他違反有關供氣規定的行為。
3.獎勵標準
   我司對舉報人的信息嚴格保密，經查實后，按追繳氣費金額的20%獎勵首個舉報人。
 
南昌市燃氣集團有限公司
燃氣費現金繳交網點

序號	收費點名稱	地址	營業時間	電話	備注
1	昌北營業處	廬山南大道197號	8:30- 17:00 全年無休	96166/88612777	業務范圍：天然氣報裝和地暖工程改造業務、天然氣用戶辦證、過戶、收費、百尊燃器具銷售、燃氣保險、業務咨詢、大客戶充值等。
2	九龍湖營業處	南昌市綠地悅城E區商業街
3	城東營業處	北京東路1198號天澤園
4	城南營業處	京山北路188號（玉帶明珠郵政住宅小區旁）
5	城北營業處	右營街97號（右營街小學斜對面）
6	新建區公司云灣營業處	梅嶺大道（江西警察學院對面）
7	新建區公司長堎營業處	新建區長堎鎮融創紅谷世界城26棟102鋪（子實路）
8	贛江新區公司 營業處	桑海開發區神龍大道新港商務中心商務樓1-4號商鋪
9	南昌縣公司 營業處	南昌縣澄湖北大道1089號
	南昌縣公司 向塘營業處	南昌縣向塘世紀星城銀河西路888號

 
 
南昌市政公用集團客服中心
燃氣費現金繳交網點

序號	收費點名稱	地址	電話	備注
1	城南營業廳	井岡山大道1103號	96166	以上營業網點均可繳納民用戶燃氣費，紅谷灘營業點還可受理過戶。
2	城西營業廳	朝陽中路61號
3	紅角洲營業廳	豐和南大道1555號
4	城北營業廳	疊山路409號
5	紅谷灘營業廳	紅谷灘新區香江路199號不動產交易中心二樓